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リレーションシップマーケティングについて

リレーションシップ・マーケティングとは、顧客との良好な関係を長期的、継続的に維持し、深くしてゆくことで顧客との良好な関係を維持し、顧客の強いロイヤリティを創り出すマーケティングのことです。リレーションシップ・マーケティングの考え方の背景には、「顧客のうち上位20%の優良顧客が全体の売上げの80%をもたらす」というパレートの法則に裏打ちされた経験則があるとされている。

顧客との長期的なパートナーシップを築き、一度お客様になってもらえた顧客を生涯にわたってサポートする仕組みです。ある特定の顧客の深いニーズに応えていくことが、顧客主導による顧客シェア優先のマーケティング戦略となります。

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一般社団法人日本ビジネスプロモーション協会は、 『ビジネスプロモーション』によって、素晴らしい商品・コンテンツ・サービスを持つ企業が、より多くの人に価値を届けるお手伝いをしています。
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